7月20日晚，濟(jì)寧多位市民向大眾網(wǎng)海報(bào)新聞?dòng)浾叻从常麄冇龅搅斯獑诬?chē)無(wú)法正常還車(chē)的情況。大眾網(wǎng)海報(bào)新聞?dòng)浾呦蚬獑诬?chē)濟(jì)寧地區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解得知，因受第三方網(wǎng)絡(luò)升級(jí)影響，哈啰APP暫時(shí)無(wú)法使用。21時(shí)01分，哈啰出行通過(guò)官方微博發(fā)布信息稱(chēng)，經(jīng)緊急處理網(wǎng)絡(luò)異常已修復(fù)，哈啰相關(guān)出行產(chǎn)品和服務(wù)均已可正常使用。
“我平時(shí)不怎么騎哈啰電車(chē)，沒(méi)想到這次能遇到這種情況，一點(diǎn)還車(chē)總是提示網(wǎng)絡(luò)故障。”住在冠亞星城小區(qū)的陳先生氣憤地說(shuō)，自己到達(dá)冠亞星城南門(mén)的時(shí)間為18時(shí)20分，但一直到19時(shí)22分才正常還車(chē)。“本來(lái)花兩三塊錢(qián)就可以還車(chē)的，這一下花了六塊錢(qián)。”起初，陳先生以為是自己手機(jī)網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，但沒(méi)有想到和他同時(shí)還車(chē)的幾位市民都遇到了相同的情況。“錢(qián)是小事，關(guān)鍵是太耽誤事了。”陳先生說(shuō)。
無(wú)獨(dú)有偶，市民馬女士也遭遇了這樣的問(wèn)題。“還不上車(chē)很著急，又不能走，如果不還怕影響自己的信用。”馬女士說(shuō)，平時(shí)她使用哈啰電車(chē)的頻率比較高，每次她都會(huì)按照規(guī)定騎車(chē)、還車(chē)，她認(rèn)為無(wú)論是作為消費(fèi)者還是作為用戶(hù)，信用都是雙方的。“哈啰單車(chē)方既沒(méi)有通知用戶(hù)，也沒(méi)有一些通知類(lèi)的信息發(fā)布，發(fā)信息留言不回，客服沒(méi)人回應(yīng)，種種問(wèn)題讓她十分不解。”馬女士說(shuō)，她多次撥打95218900哈啰單車(chē)的客服電話(huà)，不是沒(méi)有人接，就是突然中斷。
隨后，陳先生撥打了12345市長(zhǎng)投訴熱線(xiàn)，將這一問(wèn)題反映給客服人員，客服人員回復(fù)因哈啰單車(chē)注冊(cè)地非濟(jì)寧地區(qū)，所以無(wú)法管轄，建議撥打當(dāng)?shù)氐耐对V電話(huà)。
根據(jù)市民反映哈啰電單車(chē)無(wú)法正常歸還的問(wèn)題，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾呗?lián)系到哈啰單車(chē)濟(jì)寧地區(qū)的一位負(fù)責(zé)人，他向記者提供了哈啰出行服務(wù)號(hào)發(fā)布的信息，因受第三方網(wǎng)絡(luò)升級(jí)影響，哈啰APP暫時(shí)無(wú)法使用，技術(shù)人員正在加緊修復(fù)中。
大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)哈啰出行官方微博發(fā)布的信息查詢(xún)到，截至20日晚上21點(diǎn)01分，哈啰出行通過(guò)官方微博發(fā)布信息經(jīng)緊急處理網(wǎng)絡(luò)異常已修復(fù)，哈啰相關(guān)出行產(chǎn)品和服務(wù)均已可正常使用。哈啰出行稱(chēng)，將對(duì)本次受到故障影響的用戶(hù)提供相應(yīng)補(bǔ)償：1、騎行中未能完成還車(chē)或還車(chē)過(guò)程延時(shí)不暢的，我們將免除該次騎行費(fèi)用;2、單車(chē)月卡用戶(hù)掃碼失敗的，我們會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)騎行權(quán)限;3、其它掃碼失敗或出行受到影響的用戶(hù)，哈啰單車(chē)、哈啰助力車(chē)提供不等的訂單立減現(xiàn)金券，哈啰順風(fēng)車(chē)為車(chē)主和用戶(hù)提供相應(yīng)的現(xiàn)金券補(bǔ)償。(記者 胡兆杰 李丹)
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