在商場利用人臉識別技術(shù)進行客流統(tǒng)計分析被叫停后，不少購物中心都出現(xiàn)了客流統(tǒng)計難題。
對此，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)根據(jù)《中國連鎖經(jīng)營協(xié)會團體標(biāo)準管理辦法(試行)》及其實施細則的相關(guān)要求，經(jīng)起草、廣泛征求意見、專家審查等環(huán)節(jié)，批準發(fā)布《購物中心客流系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計規(guī)范》(編號T/CCFAGS 026-2021)團體標(biāo)準，自2021年11月1日起實施。同一天，備受關(guān)注的《個人信息保護法》也正式實施。
按照《購物中心客流系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計規(guī)范》顯示，商家客流系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計應(yīng)遵循的基本原則包含數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸及設(shè)備部署等環(huán)節(jié)。未經(jīng)用戶同意，不得采集任何個人生物識別信息以及敏感個人信息。在相機端提取人體表現(xiàn)特征并通過系統(tǒng)自動完成匿名化處理，只保留匿名化脫敏后的用戶標(biāo)識符信息用于客流數(shù)量統(tǒng)計。
“愛筆智能、愛琴海、百聯(lián)、大悅城、中國電信、富力、萬達、印力、云天勵飛、數(shù)衍科技、匯納科技、龍湖、新城控股、永旺、海鼎作為標(biāo)準的主要起草單位，主動依托標(biāo)準相關(guān)要求，促進客流系統(tǒng)走向規(guī)范化和標(biāo)準化，在全面落實隱私保護、數(shù)據(jù)安全、信息安全等企業(yè)責(zé)任的前提下，推進購物中心數(shù)字化與智能化加速升級?！敝袊B鎖經(jīng)營協(xié)會向南都記者表示，目前《購物中心客流系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計規(guī)范》為行業(yè)標(biāo)準，接下來爭取進一步推進到行標(biāo)、國標(biāo)。
商場人臉識別客流統(tǒng)計被叫停
南都記者了解獲悉，此前不少商場利用人臉識別技術(shù)和算法，對商場的客流進行統(tǒng)計。在后臺，不僅可以看到商場每天的人流總量，而且系統(tǒng)還會對這些用戶畫像分析。
遇到新客戶，系統(tǒng)會自動分析客戶的基礎(chǔ)屬性，并建立檔案存儲云端，如有購物信息，系統(tǒng)會記錄相關(guān)消費愛好，用作二次消費分析的數(shù)據(jù)支撐。針對老客戶，可以提前得知該客戶此前訪店的相關(guān)消費記錄，門店員工可根據(jù)客戶消費能力、消費習(xí)慣等，推送相關(guān)產(chǎn)品或活動，直接有效提高門店營業(yè)額。
“每個商場都有死角，通過客流死角分析，可以優(yōu)化客戶的行動路線，從而提高客戶滯留時間。”有商家表示，基于冷熱區(qū)的后臺分析，還可以對商品的陳列進行調(diào)整優(yōu)化，提高商品銷售。根據(jù)客戶的關(guān)注度，對滯銷品進行淘汰或更換，可以有效地提高店鋪的銷售業(yè)績。
不過，凡事皆有兩面性。人臉識別雖然方便，但是作為生物識別技術(shù)，其在應(yīng)用過程中必然要采集并保存含有人臉的圖像或視頻流，這就給用戶的個人信息安全帶來非常大的隱患。
今年7月底，最高人民法院發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理使用人臉識別技術(shù)處理個人信息相關(guān)民事案件適用法律若干問題的規(guī)定》(以下簡稱“規(guī)定”)。其中，針對部分主體在賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所違反法律、行政法規(guī)規(guī)定使用人臉識別技術(shù)進行人臉驗證、辨識或者分析的，《規(guī)定》指出，處理自然人的人臉信息，必須征得自然人或者其監(jiān)護人的單獨同意；對于違反雙方約定或者未采取應(yīng)有的技術(shù)措施或者其他必要措施確保其收集、存儲的人臉信息安全，致使人臉信息泄露、篡改、丟失的，構(gòu)成侵權(quán)。
11月1日《個人信息保護法》正式實施?！秱€人信息保護法》規(guī)定：“ 在公共場所安裝圖像采集、個人身份識別設(shè)備，應(yīng)當(dāng)為維護公共安全所必需，遵守國家有關(guān)規(guī)定，并設(shè)置顯著的提示標(biāo)識。所收集的個人圖像、身份識別信息只能用于維護公共安全的目的，不得用于其他目的；取得個人單獨同意的除外”。
“目前，商場門口的人臉識別設(shè)備都被叫停了，商家現(xiàn)在的客流統(tǒng)計都是估算數(shù)量，準確度存在較大誤差，逢年過節(jié)報數(shù)據(jù)也是如此?！庇匈徫镏行倪\營商向南都記者透露，他們之前向運營商咨詢過購買客流數(shù)據(jù)，但成本太高。
團標(biāo)：遵循法律、不涉及個體的識別
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)批準發(fā)布《購物中心客流系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計規(guī)范》(編號T/CCFAGS 026-2021)團體標(biāo)準，自2021年11月1日起實施。這一天，也是《個人信息保護法》也正式實施的日子。
據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會透露，《購物中心客流系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計規(guī)范》基于線下購物中心在依法合規(guī)的前提下，采用客流系統(tǒng)進行線下客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計的必要性，明確了客流系統(tǒng)的定義，并對數(shù)據(jù)采集、存儲、處理、傳輸及設(shè)備部署提出規(guī)范要求，提供了客流系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計各維度建議，為購物中心開展客流統(tǒng)計和分析工作，為招商運營等提供參考。
團標(biāo)的制定嚴格遵循了《中華人民共和國個人信息保護法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》，主要規(guī)定了客流系統(tǒng)不以識別為目的，不涉及特定個體的識別，通過在購物中心區(qū)域內(nèi)設(shè)計、安裝攝像頭、智能感知地面或購物中心區(qū)域內(nèi)外部運營商基站等智能感知設(shè)施，實時、動態(tài)統(tǒng)計經(jīng)營區(qū)域內(nèi)當(dāng)天的客流統(tǒng)計數(shù)據(jù) (如在場館、樓層、店鋪及其他商業(yè)公共空間的客流人次、人數(shù)、駐留時長、店鋪關(guān)聯(lián)等統(tǒng)計)，以便于經(jīng)營方根據(jù)該類數(shù)據(jù)進行科學(xué)商業(yè)運營，同時為消費者提供便捷服務(wù)。客流系統(tǒng)提供的客流數(shù)據(jù)應(yīng)確保準確和完整。
具體實施上，《購物中心客流系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計規(guī)范》要求未經(jīng)用戶同意，不得采集任何個人生物識別特征信息以及敏感個人信息。在相機端提取人體表觀特征并通過系統(tǒng)自動完成匿名化處理，只保留匿名化脫敏后的用戶標(biāo)識符信息用于客流數(shù)量統(tǒng)計。
在數(shù)據(jù)存儲上，應(yīng)遵從本地化部署原則或者可信任的云部署。未經(jīng)個人授權(quán)，不得保留個人圖像和視頻。在數(shù)據(jù)處理上，以統(tǒng)計當(dāng)日客流數(shù)據(jù)為目的，未經(jīng)個人同意，相機端的輸出不包含任何圖像，只包含已經(jīng)匿名化處理的信息，匿名化處理的信息與個人無任何關(guān)聯(lián)；數(shù)據(jù)處理結(jié)果是由多個用戶虛擬身份群體數(shù)據(jù)組成的客群標(biāo)簽和客流數(shù)量的統(tǒng)計結(jié)果。
在數(shù)據(jù)傳輸上，采用行業(yè)通用數(shù)字簽名等可行的加密技術(shù)，保障數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)安全。
（文章來源：南方都市報）
