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日前，工信部副部長張云明在出席2023世界電信和信息社會日大會時表示，中國要推進基礎設施體系現代化，加快建設高速泛在、天地一體、云網融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的智能化綜合性數字信息基礎設施，夯實高質量發(fā)展基石。放眼全球，在5G基礎設施投資、競爭加劇、客戶需求變化、經濟衰退和監(jiān)管壓力等方面的挑戰(zhàn)下，世界領先的電信企業(yè)正不斷加大力度重塑其業(yè)務和運營模式。
為更好地滿足行業(yè)需求，畢馬威中國于近日領先發(fā)布《電信行業(yè)未來展望》報告（以下簡稱“報告”）。據悉，該報告分為發(fā)展信號、戰(zhàn)略要務、畢馬威中國智鏈企業(yè)能力和案例研究四大部分，歸納了畢馬威中國在電信領域深入洞察，提出了相關企業(yè)發(fā)展的關鍵能力，并結合實際闡述了其中潛在風險與回報，為電信企業(yè)的領導者和決策者呈現出清晰的未來圖景，以此加深對此次變革的理解，采取可行措施推動持續(xù)轉型，以助電信業(yè)領導者們暢想和開拓未來。
畢馬威中國通信、媒體及科技行業(yè)主管合伙人陳儉德表示，電信業(yè)是我國基礎性、戰(zhàn)略性、先導性產業(yè)，作為推動經濟社會數字化轉型的重要支撐，在我國數字經濟中發(fā)揮著重要作用。當前，數字經濟發(fā)展不斷提速，對電信行業(yè)發(fā)展提出了更高標準的要求。從國家多項鼓勵數字經濟發(fā)展的政策可以看出，國家高度重視發(fā)展數字經濟，一系列頂層設計為新時期數字經濟發(fā)展提供了行動指引。與此同時，新基建與新技術的加速發(fā)展，也為電信行業(yè)拓展新領域提供了支持，依托5G、云計算、大數據等新一代數字技術，電信行業(yè)正加快產業(yè)數字化轉型進程。
畢馬威中國通信、媒體及科技行業(yè)管理咨詢服務主管合伙人高人伯介紹到，消費者和商業(yè)客戶的期望日益高漲。前者希望以更透明的價格獲得更優(yōu)質、靈活、便利的服務。后者則希望無需呼叫中心或銷售代表介入即可獲得更為成熟的網絡和數據解決方案。許多電信企業(yè)紛紛將目光投向用戶體驗。例如，打造更加自動化的貼心體驗。這意味著簡化可選品類并確保順暢的業(yè)務體驗至關重要。虛擬自我維護模式可有助快速響應新出現的網絡問題，從而避免業(yè)務中斷；還可通過自動響應網絡質量訴求，幫助電信運營商提升網絡可靠性并優(yōu)化現有綜合成本結構。研究表明，全球56%的電信企業(yè)已投資打造強有力的虛擬自我維護模式。
（文章來源：證券日報）
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