隨著互聯(lián)網(wǎng)沖擊，以及消費需求個性化、消費場景的多元化，實體商場的優(yōu)勢逐漸褪色。據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2022-2023年中國百貨零售業(yè)發(fā)展報告》預測，2023年全國百貨店數(shù)量將由2022年的8000家左右減少到7000家左右。
(資料圖片)
近年來，國內高端百貨商場蘇州美羅百貨卻憑借“無界美羅”破局，探索出極具特色的運營方式。
實體商場艱難轉型
當前，大眾消費更加在意自我、關注內心世界，氛圍感、情緒價值對消費體驗而言尤為重要，為此，實體商場也在加速轉型，將傳統(tǒng)單一的線下售賣轉向線上線下全渠道售賣。
不少實體商場除轉型乏力外，在發(fā)展中也面臨諸多問題。例如，商品力與消費需求的錯位；探索自營仍然任重道遠；數(shù)字化仍然存在諸多障礙；線上平臺持續(xù)沖擊；隨著數(shù)字經(jīng)濟開啟，數(shù)據(jù)安全相關法規(guī)出臺，數(shù)據(jù)安全也成為企業(yè)新的挑戰(zhàn)等。
無界美羅破局
互聯(lián)網(wǎng)在改變消費者消費習慣的同時，也在改變著實體商場的經(jīng)營模式。實體商場也開始探索利用自身優(yōu)勢擁抱互聯(lián)網(wǎng)，2022年9月，在探索8年之后，國內知名奢侈品商場蘇州美羅百貨在“美羅精品購APP”上啟動無界美羅購物窗口。
據(jù)介紹，無界美羅是美羅百貨自行研發(fā)創(chuàng)造的一種全新的購物方式。在“無界美羅”中，消費者可通過手機，漫步在基于數(shù)字空間打造的線上實體購物場景內，暢游各大奢侈品牌門店，進而實現(xiàn)了營銷獲客、購買轉化、會員體系等環(huán)節(jié)的一站式打通。
與其他購物模式不同的是，消費者可以利用手機隨時隨地線上實景逛商場。消費者可逛GUCCI、BURBERRY、YSL、寶格麗、阿瑪尼、萬寶龍、海藍之謎、SK-II、赫蓮娜等國際知名品牌的線上店面，看到合適的商品可以線上直接下單，實體門店發(fā)貨。
如果想全方位了解商品信息，消費者還可以視頻連線實體門店導購，由導購對消費者進行一對一服務。在細節(jié)方面，無界美羅也做得特別貼心，考慮到有的消費者比較注重隱私，在視頻連線上，商場導購看不到消費者，消費者卻能時刻看到導購，以及真實的商場場景。
多維度“鏈接”消費者
隨著購物模式的多樣化，以及消費場景的多元化，消費者越來越注重體驗。無界美羅正是抓住這一特點，在時間、空間，以及品牌信任度等方面，多維度“鏈接”消費者。
無界美羅創(chuàng)始人章晨表示，無界美羅要做的，就是讓這一部分人工作疲憊后，躺在沙發(fā)上逛商場，買心儀的商品；除此之外，還有些三線以下城市的消費群體，自身有購買能力，但礙于所在城市沒有高端商場，無界美羅剛好能夠滿足。
除此之外，消費者線上逛商場，卻能感受到線下一樣的服務質量，比如，實景逛店，視頻連線商場導購，享受一對一的服務?！斑@是無界美羅獨有的，目前任何一個購物平臺或者是實體商場沒有的購物模式。”
如今，章晨又將目光投向小奢市場。相對于重奢、輕奢市場來說，美羅百貨已經(jīng)做得相對成熟，而且市場趨于穩(wěn)定。開發(fā)小奢市場，又將“鏈接”另一批特定追求個性及品質生活的消費者，對于無界美羅來說，在滿足消費者的同時，也在擴大市場蛋糕。
（文章來源：經(jīng)濟網(wǎng)）
標簽：
