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6月20日，“2023羅漢堂數(shù)字經(jīng)濟(jì)年會(huì)”在杭州舉行，來自全球一流的學(xué)者專家、企業(yè)家、領(lǐng)軍人物參會(huì)交流。在“金融科技新階段”平行論壇上，螞蟻集團(tuán)資深副總裁黃浩分享了螞蟻集團(tuán)在數(shù)字金融領(lǐng)域的實(shí)踐探索。他認(rèn)為，以AI為核心的金融科技新技術(shù)，正在重塑金融服務(wù)。例如，螞蟻財(cái)富和螞蟻保用“AI+金融工程”深化金融專業(yè)度，形成智能風(fēng)控、智能研判等專業(yè)能力；用“AI+客戶洞察”創(chuàng)造服務(wù)新體驗(yàn)，在智能客服、智能營銷等方面精準(zhǔn)滿足客戶需求；用“AI+共享互聯(lián)”，把理賠科技、寵物科技、聯(lián)合風(fēng)控等能力開放給合作伙伴。金融科技平臺(tái)鏈接了金融機(jī)構(gòu)、服務(wù)商、內(nèi)容創(chuàng)作者等角色，各方分工協(xié)作，為用戶提供從產(chǎn)品到內(nèi)容的全方位服務(wù)，形成以用戶為中心的新生態(tài)。
黃浩表示，金融是專業(yè)度和復(fù)雜性都較高的服務(wù)領(lǐng)域，產(chǎn)品信息透明化程度低、認(rèn)知門檻高。但在新技術(shù)和新生態(tài)的作用下，金融服務(wù)正在形成透明可靠、智能專業(yè)、既普且惠、溫暖陪伴的新體驗(yàn)，為行業(yè)發(fā)展帶來新機(jī)遇。
在“透明可靠”方面，以螞蟻財(cái)富和螞蟻保為例，兩者通過“金選”服務(wù)，用專業(yè)量化的模型篩選出業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的基金、保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓理財(cái)和保險(xiǎn)產(chǎn)品信息透明化，為用戶提供“明明白白選購金融產(chǎn)品”的新體驗(yàn)；在“智能專業(yè)和溫暖陪伴”方面，螞蟻的智能客服“支小寶”年度服務(wù)用戶數(shù)8億，解決17億個(gè)理財(cái)問題，突破了金融服務(wù)依賴人的局限，讓服務(wù)人人可得、時(shí)時(shí)在線，創(chuàng)造了全生命周期、包裹式的陪伴體驗(yàn)。
在“既普且惠”方面，黃浩認(rèn)為，受傳統(tǒng)風(fēng)控模式的限制，此前金融服務(wù)的覆蓋廣度和深度不足。而金融科技基于創(chuàng)新技術(shù)和大數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力，讓金融機(jī)構(gòu)可以服務(wù)更多用戶，做到既普且惠。例如，保險(xiǎn)領(lǐng)域的智能核保讓帶病群體也能獲得保險(xiǎn)服務(wù)，信貸領(lǐng)域的分層提額則讓有需求的群體有了獲得信貸服務(wù)的機(jī)會(huì)，這些都離不開風(fēng)控技術(shù)能力的發(fā)展。
螞蟻集團(tuán)副總裁余泉分享了螞蟻在小微信貸風(fēng)控領(lǐng)域的探索。她說，普惠金融實(shí)現(xiàn)一定的覆蓋度后，又有了向提升小微金融健康水平進(jìn)階的新方向。以螞蟻集團(tuán)發(fā)起成立的網(wǎng)商銀行為例，成立8年來，網(wǎng)商銀行用不斷升級(jí)的風(fēng)控模型來提升服務(wù)深度，例如，用大山雀系統(tǒng)將衛(wèi)星遙感技術(shù)與AI模型算法結(jié)合助力農(nóng)村金融。截至目前，已經(jīng)有超過5000萬小微經(jīng)營者使用過網(wǎng)商銀行的數(shù)字信貸服務(wù)，他們中有80%過去從未獲得銀行經(jīng)營性貸款。
（文章來源：上海證券報(bào)·中國證券網(wǎng)）
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