五一假期未到，突如其來的“住宿刺客”已“刺痛”了消費(fèi)者！
4月24日中午11時(shí)許，一則關(guān)于“五一民宿現(xiàn)漲價(jià)毀約潮”的詞條登上了微博熱搜。在消費(fèi)投訴平臺(tái)或社交媒體平臺(tái)上，多位網(wǎng)友發(fā)帖吐槽，其提前預(yù)訂民宿后，被商家以“裝修”“換老板”“拆遷”等為由要求取消訂單，或被要求補(bǔ)上漲價(jià)后的差價(jià)。
消費(fèi)者已和民宿建立了契約關(guān)系，涉事民宿豈能想取消就取消？
(資料圖)
商家花式“勸退”
黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至4月23日，近30日內(nèi)黑貓投訴平臺(tái)涉及“民宿”相關(guān)投訴累計(jì)超400條，涉及多家平臺(tái)。
“2月7日通過途家民宿預(yù)定4月28日至5月1日的重慶江北區(qū)某民宿。訂單顯示已確認(rèn)。房東于4月15日，為了更高價(jià)格進(jìn)行售賣，強(qiáng)行對(duì)訂單進(jìn)行退訂。”近日，一位網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)起對(duì)在線旅游平臺(tái)的投訴時(shí)這樣說道。
除了強(qiáng)行退訂，有的商家還想出花式理由——從“民宿裝修”“房子拆遷”，到“老板換了”等，要求消費(fèi)者自行取消訂單，以便自家的客房服務(wù)在五一假期以更高的價(jià)格售出。
圖源：小紅書App
據(jù)了解，在線旅游平臺(tái)會(huì)對(duì)民宿商家做出處罰，但平臺(tái)罰金趕不上漲價(jià)收益的利益，有的民宿寧可違約也要“趕客”。
顧老板在浙江省湖州市莫干山經(jīng)營一家民宿，他告訴上海證券報(bào)記者，這些民宿之所以“毀約”，是因?yàn)闆]有提前調(diào)價(jià)。
“我們一般在‘五一’‘十一’這種逢年過節(jié)的時(shí)候都會(huì)很早就調(diào)整價(jià)格，而有些不提前調(diào)價(jià)的民宿老板，突然發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)好了，自己賣虧了，于是就取消預(yù)訂，讓客人重新預(yù)訂。如果能提前理順價(jià)格，定價(jià)透明就不會(huì)出現(xiàn)這種問題。對(duì)去租民宿的游客來說，民宿自己不調(diào)整價(jià)格卻耍花招推卸責(zé)任，游客肯定心里不爽?！鳖櫪习逭f。
酒店價(jià)格令人“肉疼”
值得注意的是，在民宿無理由加價(jià)和毀約“刺傷”消費(fèi)者的同時(shí)，各大熱門旅游城市飆升的酒店價(jià)格也著實(shí)讓人“肉疼”。
圖：預(yù)計(jì)到店時(shí)間為4月29日晚時(shí)某連鎖酒店的成都春熙路分店價(jià)格
記者在某在線旅游平臺(tái)上檢索一連鎖快捷酒店品牌在成都春熙路的分店，網(wǎng)頁顯示其“高級(jí)大床房”4月24日入住價(jià)格為371元，當(dāng)預(yù)計(jì)到店日期調(diào)整為4月29日時(shí)，該房型價(jià)格漲至953元，是之前的2.57倍。除了成都春熙路，檢索熱門城市的核心商圈景點(diǎn)，如蘇州觀前街、上海外灘、武漢江漢路步行街等熱門景點(diǎn)的酒店價(jià)格也顯示普遍在平日價(jià)格的2倍以上。
圖：預(yù)計(jì)到店時(shí)間為4月24日晚時(shí)某連鎖酒店的成都春熙路分店價(jià)格
“供給不足疊加需求集中釋放，導(dǎo)致部分酒店價(jià)格大幅上漲。”分析人士指出，今年“五一”假期酒店價(jià)格上漲幅度普遍超過2019年同期水平，主要由于兩方面原因：一是由于國內(nèi)酒店數(shù)量有所減少。據(jù)中國飯店協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，截至2022年年初，國內(nèi)酒店數(shù)量較疫情前減少約8.6萬家，降幅約25%，客房總數(shù)較疫情前減少約47萬間，降幅約24.7%。二是今年“五一”假期，國內(nèi)長線游和出境游需求旺盛，本地游、周邊游預(yù)訂持續(xù)加速。
消費(fèi)者如何保護(hù)自身合法權(quán)益？
“一般來說，消費(fèi)者在平臺(tái)提交的訂單經(jīng)商家確認(rèn)后合同成立并生效，消費(fèi)者應(yīng)履行付款義務(wù)，商家應(yīng)履行交付義務(wù)?！鄙虾５潞毯餐蓭熓聞?wù)所律師桑田在接受上海證券報(bào)記者采訪時(shí)表示，對(duì)于消費(fèi)者消費(fèi)商品或服務(wù)時(shí)已成立并生效的合同，賣家拒絕履行的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行或者賠償損失等違約責(zé)任。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買的，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。平臺(tái)不能適當(dāng)協(xié)助的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，或撥打12345/12315向行政機(jī)關(guān)投訴。
有專家表示，如果一些民宿不怕罰，寧愿選擇被罰也要?dú)Ъs，只能說明處罰力度不足。建議監(jiān)管部門需依法依規(guī)介入，及時(shí)、有力處理。
針對(duì)“五一”假期即將迎來的一波消費(fèi)潮，4月23日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)也發(fā)文提醒：廣大消費(fèi)者在假期出行、購物時(shí)秉持安全第一的原則踐行綠色消費(fèi)的理念維護(hù)自身享有的權(quán)利。
人民網(wǎng)評(píng)：無良民宿吃相太難看
24日，人民網(wǎng)評(píng)針對(duì)民宿亂象發(fā)布評(píng)論《人民熱評(píng)：變著法子讓游客退訂，無良民宿吃相太難看》，以下為全文：
五一小長假將至，一些民宿出幺蛾子了。據(jù)報(bào)道，最近，民宿毀約現(xiàn)象頻出，理由千奇百怪。比如，杭州的鄧女士此前通過平臺(tái)預(yù)訂了一家成都的民宿，3晚價(jià)格345元，而今接到民宿電話稱在裝修，讓她退訂。鄧女士發(fā)現(xiàn)該民宿在其他平臺(tái)上出售同日期的同款房源，房價(jià)漲至500多元一晚。
為了達(dá)到毀約目的，這些民宿“蠻拼的”，簡直無所不用其極。比如，有說裝修的，有說換老板的，有說拆遷的，還有不惜咒自家民宿倒閉了的，反正就是不說一句實(shí)話。而目的只有一個(gè)，讓消費(fèi)者主動(dòng)取消訂單。
游客預(yù)訂民宿，圖的是玩得安心，孰料還沒出去玩，先被無良民宿玩了一把，豈不糟心？變著法子讓游客退訂，無良民宿打的一手好算盤，這吃相太難看。
那些民宿為何頂著罵名，冒天下之大不韙，窮盡一切方法也要?dú)Ъs？原因很簡單，綜合各方信息，今年五一小長假要比想象中火爆，他們覺得此前住宿定價(jià)低了，要賺大錢，要坐地起價(jià)，要賺個(gè)盆滿缽溢，為此便要千方百計(jì)的讓此前預(yù)訂成功的消費(fèi)者取消訂單，為他們騰出房間，然后賣個(gè)好價(jià)錢。
問題是，消費(fèi)者已和民宿建立了契約關(guān)系，受法律保護(hù)，涉事民宿豈能想取消就取消？豈能為了逼消費(fèi)者就范就耍陰招？
有個(gè)細(xì)節(jié)，值得一提。一名被毀約的消費(fèi)者坦言：“平臺(tái)對(duì)我訂的旅店做了處罰，1.5倍罰金還有降低流量處理，但比起五一的盈利，商家肯定還是愿意接受處罰的，況且沒了這個(gè)平臺(tái)，還有其他平臺(tái)?！边@個(gè)信息很值得咂摸?！捌脚_(tái)罰金趕不上漲價(jià)收益”，這折射出某些環(huán)節(jié)一定出了問題。
如果一些民宿不怕罰，寧愿選擇被罰也要?dú)Ъs，只能說明平臺(tái)罰得不夠狠。如果平臺(tái)對(duì)那些“慣犯”民宿，既罰款，還要拉入黑名單，乃至對(duì)其永久下線，它們還敢亂來嗎？
民宿現(xiàn)毀約潮，已成為這個(gè)小長假前備受詬病的亂象之一，也提醒監(jiān)管部門需依法依規(guī)介入，及時(shí)、有力處理，不能容忍這種亂象愈演愈烈，不能無視消費(fèi)者權(quán)益屢屢被侵犯。
面對(duì)消費(fèi)者的合理合法舉報(bào)，相關(guān)部門應(yīng)積極響應(yīng)。特別是那些無良民宿所在地的監(jiān)管部門，更要主動(dòng)作為，嚴(yán)格遏制這種亂象出現(xiàn)。一個(gè)簡單的道理是，此類民宿為了眼前利益，傷害了消費(fèi)者，也敗壞了城市形象，如果不迅速止損，難免影響當(dāng)?shù)孛雷u(yù)度，于旅游經(jīng)濟(jì)不利。
事實(shí)上，一些民宿的相關(guān)做法，構(gòu)成了欺詐，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。對(duì)這類民宿，應(yīng)先抓幾個(gè)典型，依法嚴(yán)懲，以儆效尤。否則，由此帶來的糾紛越來越多，勢(shì)必影響假日質(zhì)量，損害法律尊嚴(yán)。
有業(yè)內(nèi)人士表示，一些民宿此前受疫情裹挾，損失較大，指望著五一“收割”一波，值得理解。受困于疫情而經(jīng)營慘淡，這是事實(shí)。但是，不能宰客，不能干違規(guī)的事，更不能無視法律約束而亂來。為了把損失的錢撈回來，就搞歪門邪道，采取不正當(dāng)、不合法的手段，勢(shì)必背負(fù)法律風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)嚇跑游客。
事實(shí)一再證明，缺乏契約精神，遲早涼涼。吃相太難看，后果必然難堪；善待游客，才有真正“錢途”。于此而言，民宿別再玩“回旋鏢”的游戲，否則，最終受傷的必是自己。
（文章來源：上海證券報(bào)）
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