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近幾年，流量紅利逐步退潮，獲客成本持續(xù)增高，消費者需求越來越細分，市場競爭愈發(fā)激烈。面對新趨勢、新變化、新挑戰(zhàn)，精細化經(jīng)營成為企業(yè)保持競爭力、增強影響力的重要發(fā)展方向和路徑。
一方面，精細化經(jīng)營要圍繞核心用戶展開，并精準預判用戶需求。通過細致的市場調(diào)研和科學的數(shù)據(jù)分析，相關(guān)企業(yè)能夠深入挖掘客戶需求，根據(jù)消費者偏好有針對性地升級產(chǎn)品。同時，需求分析要建立在用戶群細分的基礎上，拓展消費需求的深度和廣度，結(jié)合生活方式的變化，分析未來不同群體可能產(chǎn)生的需求。當前，一款商品銷售持續(xù)火爆的時間越來越短，很快會被新品類、新商品替代。所以企業(yè)在經(jīng)營時不能滿足于一時成功，要把眼光放在未來的需求變化上，加大研發(fā)力度，多推出新品，這樣才能引領新的消費潮流。
另一方面，服務體驗精細化是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的有效方式之一。服務體驗精細化需要不斷地解決用戶痛點，不忽視任何一個小問題。例如，很多電商有智能推送商品信息的算法，但消費者購買某件產(chǎn)品后，平臺仍會繼續(xù)推送該產(chǎn)品，然而此時該推送對消費者來說已是無用信息。這些用戶體驗上的小問題，需要經(jīng)營者耐心挖掘，然后快速解決。
此外，對消費者行為的精細化分析也能幫助企業(yè)改善經(jīng)營問題。如消費者復購最多的品類是什么，哪些新品更受歡迎，影響消費者流失的因素有哪些，等等。企業(yè)可以根據(jù)這些問題匹配資源，增加消費者留存和消費的活躍度，提高已有消費者的滿意度，創(chuàng)造消費增量。
（文章來源：經(jīng)濟日報）
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