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5月9日，中國(guó)平安發(fā)布2022年度保險(xiǎn)理賠報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。據(jù)了解，這是平安成立35年來(lái)首次發(fā)布集團(tuán)年度理賠報(bào)告。
2022年，中國(guó)平安旗下4家保險(xiǎn)公司賠付總件數(shù)超2億件，平均每天賠付超60萬(wàn)件；其中，平安人壽賠付410萬(wàn)件、平安產(chǎn)險(xiǎn)賠付1.9億件、平安養(yǎng)老險(xiǎn)賠付1599萬(wàn)件，平安健康險(xiǎn)賠付245萬(wàn)件。賠付總金額超2800億元，相當(dāng)于每天賠付7.7億元。
同時(shí)，《報(bào)告》還結(jié)合理賠大數(shù)據(jù)，從疾病高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、客戶(hù)需求改變、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等維度發(fā)布行業(yè)趨勢(shì)，具體包括：
從理賠數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，2022年最危險(xiǎn)的三大重疾分別為：惡性腫瘤、急性心肌梗死、腦中風(fēng)后遺癥；客戶(hù)需求發(fā)生改變，從“事后被動(dòng)理賠”轉(zhuǎn)為“前置就醫(yī)服務(wù)、主動(dòng)健康管理”；老齡化趨勢(shì)下，數(shù)字化升級(jí)驅(qū)動(dòng)適老化理賠服務(wù)勢(shì)在必行；科技與人工智能技術(shù)將進(jìn)一步推動(dòng)理賠服務(wù)變革，使客戶(hù)體驗(yàn)更加簡(jiǎn)單、便捷、高效；以“誠(chéng)信平臺(tái)”為基礎(chǔ)助推理賠提速，未來(lái)免材料、免審核占比進(jìn)一步提升等。
數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去10年保險(xiǎn)行業(yè)高速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)理賠支出和保費(fèi)收入的雙增長(zhǎng)，賠付率維持在30%-36%的區(qū)間。以2022年為例，保險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入46957億元，支付各類(lèi)賠款及給付15485億元，賠付率為32.98%。
在當(dāng)天的分享會(huì)上，復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、復(fù)旦大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)學(xué)系主任許閑表示，縱觀全局，賠付率呈現(xiàn)增速放緩的趨勢(shì)，體現(xiàn)了我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程，能夠更好地實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)回歸保障功能。
許閑指出，未來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)出四大趨勢(shì)。首先，保險(xiǎn)理賠將回歸保障本質(zhì)，將會(huì)為客戶(hù)提供更快捷便利的服務(wù)；其次，保險(xiǎn)理賠也將惠及更多特需人群；再次，在數(shù)字化高速發(fā)展的浪潮之下，保險(xiǎn)理賠將與科技深度融合；最后，保險(xiǎn)行業(yè)將全面升級(jí)客戶(hù)服務(wù)保障體系。
（文章來(lái)源：界面新聞）
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